Гарантия на инструмент KNIPEX

Мы продаём только оригинальный инструмент KNIPEX — шарнирно-губцевый инструмент завода KNIPEX-Werk C. Gustav Putsch KG (Вупперталь, Германия). На всю продукцию действует гарантия производителя на дефекты материала и изготовления. Гарантийные обращения по инструменту, купленному у нас, ведём мы: вам не нужно искать, к кому обращаться и куда везти инструмент.

Мы — поставщик промышленного инструмента и понимаем, что значат для производства качество инструмента и скорость его замены при браке. В гарантийном случае мы отвечаем за инструмент как поставщик и остаёмся вашим единственным собеседником: заявка, проверка, замена или возврат денег — всё через нас, в рамках законодательства РФ.

Условия производителя

Условия, на которых мы принимаем и ведём гарантийные обращения по инструменту KNIPEX:

• Срок — 24 месяца с момента начала использования на брак производства; началом использования по умолчанию считается дата покупки инструмента.
• Не покрывается: упаковка, расходные материалы и аксессуары (биты, лезвия, головки, свёрла, плашки, метчики), естественный износ, применение не по назначению, повреждения режущих кромок от материалов не по типу инструмента (допустимые материалы и сечения указаны на рукоятках KNIPEX), удары и наращивание рычага, ненадлежащее хранение, следы вмешательства в конструкцию, отсутствие чистки и смазки.
• Электроизолированный инструмент (VDE): повреждения рабочих частей при коротком замыкании или работе под напряжением гарантийным случаем не являются — изоляция рукояток (до 1000 В) защищает пользователя, а не инструмент.
• Порядок обращения: напишите нам и приложите документ о покупке; инструмент передаётся на проверку, решение о замене принимается по её результатам в сроки, установленные законом.

Как устроена гарантия

• Гарантийный срок на ручной инструмент устанавливает производитель — это его добровольное обязательство, и мы применяем его в полном объёме. Обязательного гарантийного срока на ручной инструмент закон не устанавливает.
• Даже если гарантийный срок не установлен, покупатель защищён законом: претензии по заводскому браку принимаются в пределах двух лет с даты передачи товара (ст. 477 ГК РФ), если недостаток возник до передачи.
• Точный срок и условия по конкретной позиции подтверждаем по документации производителя при обращении.

На что гарантия не распространяется

• Естественный износ режущих кромок бокорезов и кабелерезов, зубцов губок клещей и переставных клещей, шарниров и пружин.
• Применение не по назначению: резка проволоки твёрже или толще допустимой (режущая способность в характеристиках указана для мягкой, средней и твёрдой проволоки), резка под напряжением, удары по инструменту, использование клещей и кусачек как рычага или молотка.
• Механические повреждения, коррозия из-за хранения во влажной или агрессивной среде, следы самостоятельного ремонта, переточки кромок и вмешательства в конструкцию.

Импортный инструмент: как это работает у нас

KNIPEX — импортный инструмент, но гарантийный случай не требует пересылки в Германию: проверка и замена проходят в России, в сроки, установленные законом. Инструмент вы передаёте нам, мы организуем проверку, ведём обращение по всей цепочке и сообщаем результат. Как соисполнитель по поставке мы отвечаем за итог перед вами — обращаться куда-то ещё и договариваться с кем-то, кроме нас, не нужно.

Оборудование и сложные системы

Для оборудования и сложных систем (например, наборов и обжимных систем) гарантийный случай подтверждается проверкой: экспертиза — нормальная часть процесса, а не отказ. Благодаря репутации и объёму работы с брендом нам нередко удаётся согласовать замену без формальной экспертизы — но такая возможность зависит от конкретного случая.

Ремонт и сервис

У нас есть подрядчики практически на любой уровень ремонта инструмента и оборудования и необходимые компетенции. Для клещей KNIPEX завод поставляет запасные части (сменные губки, пружины, ножи для ряда моделей) — они есть в каталоге, подбор по артикулу сделает менеджер. Задача одна: чтобы работа заказчика не останавливалась из-за инцидента с инструментом — гарантийного или нет.

Как обратиться по гарантии

Напишите на info@mvgrp.ru и обязательно уведомите о ситуации вашего персонального менеджера — он сразу возьмёт случай в работу. Укажите артикул, номер счёта или накладной и приложите фотографии дефекта. Мы согласуем передачу инструмента на проверку и по её результатам заменим изделие или вернём деньги. Для юридических лиц обмен и возврат оформляются документами по договору поставки.

Приёмка товара. Проверяйте комплектность и внешний вид при получении: претензии по механическим повреждениям и недостаче принимаются в момент приёмки у перевозчика.